Política de Cancelamento, devolução e reembolso
Caso o produto adquirido no site Donnalice Atelier não tenha atendido às suas expectativas e não seja do seu interesse a troca, você poderá solicitar o cancelamento da mesma, com a devolução do produto e reembolso do valor pago.
A devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI n.º 8 078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).
A Donnalice Atelier entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) produto(s) e estorno de pagamento ocorre em duas situações previstas:
I. Arrependimento/Desistência da compra
II. Defeito no Produto
I. ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA
Caso o produto adquirido no site Donnalice Atelier não tenha atendido às suas expectativas, você poderá solicitar o cancelamento da mesma.
A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.
Prazo para arrependimento/desistência da compra
O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto adquirido fora do estabelecimento local, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).
O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do e-mail [email protected].
II. DEFEITO NO PRODUTO
As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site da Donnalice Atelier apresente, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a matéria-prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de confecção, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.
Envio do produto a ser devolvido
Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso.
O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, ou carta registrada, para o endereço a ser indicado pela empresa Donnalice Atelier na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.
Análise do produto para aprovação do cancelamento
Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelos responsáveis da empresa Donnalice Atelier. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação da empresa. Se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceita a solicitação e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso a Donnalice Atelier se reserva o direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.
Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago. Será encaminhado também um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido - Cancelamento”.
Métodos de Reembolso
Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Donnalice Atelier. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelos responsáveis da empresa Donnalice Atelier.
A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento.
Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.
Os pagamentos com boleto bancário serão reembolsados por transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
Não haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.
Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Donnalice Atelier:
A restituição de valores por iniciativa da Donnalice Atelier ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade.
Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa empresa, gerando devolução, por parte da Donnalice Atelier, dos valores correspondentes aos valores dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador na loja online da Donnalice Atelier, em função de ocorrência de vendas do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
Como envio o produto para troca?
Antes de enviar sua troca, nunca deixe de nos informar por meio do chat do site ou pelo e-mail [email protected], para que assim o processo seja realizado de forma rápida e eficaz.
Para o envio do produto para troca, após o aviso, o cliente deverá efetuar o pagamento do frete do mesmo (caso a troca seja pelo motivo do produto não ter atendido as expectativas do consumidor).
O frete será por conta da empresa somente em caso de produto defeituoso ou devolução do mesmo.
Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso. Junto ao produto, inclua a declaração de conteúdo que você recebeu em seu pedido. Proteja a embalagem original com papel pardo/neutro (sem estampa, desenho ou propaganda), evitando assim que seja danificada, deixando-a sem contato com o produto.
Observação: A Donnalice Atelier não reembolsa gastos com embalagem para o envio do produto.
Após ser disponibilizada a informação de aguardando retirada ao destinatário (Donnalice Atelier) temos até 5 dias úteis para retirar o pedido, lembrando que esse processo será feito pela Donnalice Atelier. Assim que recebermos o produto o mesmo passará por uma análise e possível aprovação de até cinco dias úteis, após esta análise o processo de troca/devolução será realizado conforme solicitado.
Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.